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Regresar a UCEl Libro de Reclamaciones Virtual es un canal oficial donde podrás registrar cualquier queja o reclamo sobre los servicios o productos ofrecidos.
Pasos o bloques:
Paso 1
Si tienes una queja o reclamo desde la página web de la Universidad Continental, encontrarás el icono del Libro de reclamaciones. Haz clic en el dibujo e ingresa al LDR virtual.
Paso 2
Una vez dentro del LDR virtual visualizarás la hoja para registrar los datos requeridos.
Inicia con elegir la Sede o Filial a la que perteneces como estudiante/apoderado/usuario.
Luego elige la Unidad en la que harás tu reclamo o queja.
Paso 3
Ingresa tus datos que te identifiquen como consumidor reclamante.
Los campos obligatorios a registrar son: Nombres, Apellidos, Domicilio, DNI/CE, Teléfono, E-MAIL.
El campo “Padre o madre” es registrado solo si eres familiar directo del usuario consumidor.
Paso 4
Selecciona si la queja o reclamo se refiere al servicio o producto y registra la descripción.
El campo “Monto” se registra cuando el reclamo abarca un tema económico que será reclamado.
Paso 5
Luego selecciona si es un “Reclamo” o “Queja” lo que estas registrando. Los conceptos lo encuentras líneas más abajo.
Elegido el detalle de la reclamación registra la fecha, hora, lugar y lo sucedido en el campo ”Detalle”.
También puedes adjuntar documentos que evidencien tu reclamo o queja.
Paso 6
Elegido el detalle de la reclamación registra la fecha, hora, lugar y lo sucedido en el campo ”Detalle”.
Consejo: Recuerda que un Reclamo se relaciona con la disconformidad de un servicio (ej. cobro erróneo), mientras que una Queja es una molestia o malestar general (ej. mala atención). Elige el concepto correcto para acelerar la respuesta.
Cierre o recordatorio: Tiempos de Respuesta: La Universidad atenderá tu reclamo o queja en el plazo máximo que establece la normativa legal (15 días hábiles). Revisa tu correo, pues recibirás ahí la respuesta oficial a tu caso.
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